Prodej zboží v e-shopu anebo základy na úvod
– kde nalezneme úpravu našich práv a povinností
– jaké jsou základní rozdíly mezi prodejem přes internet a v kamenné prodejně
– jaké povinnosti má prodejce při prodeji zboží na dálku
– na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět

Uzavírání smluv při prodeji přes internet
– v jakém okamžiku a jakým způsobem je kupní smlouva uzavřena
– jak se vyvarovat častých omylů ohledně procesu uzavírání smlouvy
– jak řešit chybně uvedenou cenu na webových stránkách

Obchodní podmínky a informační povinnosti
– co musí a naopak nesmí obchodní podmínky obsahovat
– co všechno musíme zákazníkovi sdělit před a po koupi
– jak by měly vypadat správné obchodní podmínky
– jakým způsobem a v jakém rozsahu smíme shromažďovat údajů o zákaznících

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

– kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení a jak se počítá
– v jakých případech zákazník nemůže od smlouvy bez udání důvodu odstoupit
– jak postupovat, když zákazník zboží nevrátí nebo jej vrátí poškozené
– kolik musíme zákazníkovi vracet a kdy mu můžeme část peněz nevrátit

Reklamace a jejich vyřizování při prodeji přes internet
– na co má zákazník v případě vady zboží nárok a kdy mu vyhovět nemusíme
– jak je to se záruční dobou a lhůtou pro vyřízení uplatněné reklamace
– jak správně informovat o vyřízení reklamace

Modelové situace nebo praktické příklady
– v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží a na případy, kde vzniká nejvíce nedorozumění či problémů