• 26 listopadu, 2020

Vše podstatné o prodeji v e-shopech

Cena: 1 950 Kč bez DPH (2359,50 Kč s DPH)
Rozsah kurzu: 9:30 – 15:00

Termíny:

  • Praha – čtvrtek 14. listopadu 2019


Víte, co vše musíte splnit při prodeji na internetu, jak nakládat s osobními údaji zákazníků, kdy může a naopak nemůže zákazník vrátit zboží do 14 dnů či jak vyřizovat reklamace uplatněné poštou? Naše školení vás seznámí se vším důležitým a zaměří se na praktické řešení častých problémů, se kterými se setkáváte. Představíme vám řadu příkladů z praxe a poskytneme dostatek času na vaše dotazy.

Kurz je součástí projektu Consumer Law Ready

 

Prodej zboží v e-shopu anebo základy na úvod
– kde nalezneme úpravu našich práv a povinností
– jaké jsou základní rozdíly mezi prodejem přes internet a v kamenné prodejně
– jaké povinnosti má prodejce při prodeji zboží na dálku
– na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět

Uzavírání smluv při prodeji přes internet
– v jakém okamžiku a jakým způsobem je kupní smlouva uzavřena
– jak se vyvarovat častých omylů ohledně procesu uzavírání smlouvy
– jak řešit chybně uvedenou cenu na webových stránkách

Obchodní podmínky a informační povinnosti
– co musí a naopak nesmí obchodní podmínky obsahovat
– co všechno musíme zákazníkovi sdělit před a po koupi
– jak by měly vypadat správné obchodní podmínky
– jakým způsobem a v jakém rozsahu smíme shromažďovat údajů o zákaznících

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

– kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení a jak se počítá
– v jakých případech zákazník nemůže od smlouvy bez udání důvodu odstoupit
– jak postupovat, když zákazník zboží nevrátí nebo jej vrátí poškozené
– kolik musíme zákazníkovi vracet a kdy mu můžeme část peněz nevrátit

Reklamace a jejich vyřizování při prodeji přes internet
– na co má zákazník v případě vady zboží nárok a kdy mu vyhovět nemusíme
– jak je to se záruční dobou a lhůtou pro vyřízení uplatněné reklamace
– jak správně informovat o vyřízení reklamace

Modelové situace nebo praktické příklady
– v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží a na případy, kde vzniká nejvíce nedorozumění či problémů

Petr Novák

Provozovatel portálu Euroesa.com, který má inspirovat k podnikání. Zkušenosti získával jako správce eshopů Prodejnakol.eu a Favorit.sk. V oblasti MLM působil na zahraničním projektu Cryptofarmer.com. Zkušenosti získal i v oblasti dropshippingu jako parter Aliexpress pro evropský trh.

Přečíst předchozí článek

Hotovost nebereme, jenom karty. Obchodníci chtějí jasnější zákon

Přečíst následující článek

Kdo je plátce DPH a jak to funguje v praxi